Home Delivery Escalations Associate (Bilingual)

Empowered by passion, together we will enrich lives through technology.  

We’re HIRING for the Holidays 

At Best Buy, we’re a diverse team of forward-thinking team-players with the ability to make an impact; whose voices are heard, acknowledged, and inspire change. Our skills are nurtured, our well-being is supported, and our growth is encouraged. We are powered by passion: passion for our fields, our customers, and technology. 

Home Delivery Escalations Associate (Bilingual) (French)

The Escalations Associate coordinates a solution with all internal departments and formulates a complaint response, in accordance with internal and external complaint handling procedures while demonstrating world-class customer service. This position has a direct impact on Best Buy brand reputation, so it is critical to ensure proper due diligence is followed in complaint handling while ensuring regulatory compliance. This role requires in depth information of all Best Buy’s lines of business, as it related to appliance services, including but not limited to web order operations, in-store operations, Geek Squad Install Services, Geek Squad Warranty, Geek Squad Membership, Geek Squad Home Membership, and Reward Zone loyalty program.

as an Escalations Associate, you will:

• Be a liaison between Best Buy stores, Home Delivery carriers and customers to ensure prompt resolution of customer opportunities
• Provide world class customer service in addressing concerns and complaints
• Provide feedback and make recommendations for improving the escalations process
• Support training development of home delivery partners, new team members and in store teams; make recommendation for change where recognized

What you’ll bring to Best Buy:

• enthusiasm to connect with customers and team members
• a desire to help and offer support and assistance to those who need it
• flexibility to adapt to dynamic situations that will arise during busy times
• a commitment to represent our brand, values, uphold our operational standards, and maintain safety protocols in our working environment

What we proudly offer to you:

• a competitive wage, perks and product discounts
• an enthusiastic and supportive team who you will quickly call family
• opportunities to learn about products, gain certifications and build new skills

Animés par notre passion, nous enrichirons ensemble la vie des gens grâce à la technologie.  

Nous EMBAUCHONS pour la saison des Fêtes 

Chez Best Buy, nous sommes une équipe diversifiée et solidaire où chaque employé peut avoir un impact, car nous savons que nos voix sont entendues, reconnues et inspirent le changement. Nos compétences sont nourries, notre bien-être est soutenu et notre croissance est encouragée. Ce qui nous motive, c’est notre passion pour notre secteur d’activités, nos clients et la technologie. 

Employé(e) aux recours hiérarchiques pour la livraison à domicile (bilingue)

L’employé(e) aux recours hiérarchiques coordonne une solution avec tous les services internes et formule une réponse aux plaintes, conformément aux procédures internes et externes de traitement des plaintes tout en démontrant un service à la clientèle de classe mondiale. Ce poste a une incidence directe sur la réputation de la marque Best Buy, il est donc essentiel de faire preuve de diligence raisonnable dans le traitement des plaintes tout en assurant la conformité aux règlements. Ce poste nécessite des renseignements détaillés sur tous les secteurs d’activité de Best Buy, car il concerne les services relatifs aux électroménagers, y compris, mais sans s’y limiter, les opérations sur le Web, les opérations en magasin, les services d’installation de la Geek Squad, la garantie de la Geek Squad, l’Abonnement Geek Squad pour la maison et le programme de fidélisation Zone récompenses.

En tant qu’employé(e) aux recours hiérarchiques, vous devrez :

• Assurer la liaison entre les magasins Best Buy, ainsi qu’entre les équipes de livraison à domicile et la clientèle, pour assurer une prompte résolution des problèmes des clients.
• Fournir un service à la clientèle de premier ordre en répondant aux préoccupations et aux plaintes.
• Fournir de la rétroaction et faire des recommandations pour améliorer le processus de recours hiérarchique.
• Soutenir le perfectionnement des partenaires de livraison à domicile, des nouveaux membres de l’équipe et des équipes en magasin; faire des recommandations pour le changement lorsque cela est nécessaire.

Ce que vous apporterez à Best Buy :

• De l’enthousiasme pour communiquer avec les clients et votre équipe.
• Le désir d’aider et d’offrir du soutien à tous ceux qui en ont besoin.
• De la flexibilité pour vous adapter aux situations qui se présenteront pendant les périodes achalandées.
• Un engagement à représenter notre marque et nos valeurs, à respecter nos normes d’exploitation et à maintenir les protocoles de sécurité dans notre environnement de travail.

Ce que nous vous offrons fièrement :

• Un salaire concurrentiel, des avantages sociaux et des rabais sur les produits.
• Une équipe enthousiaste et solidaire qui deviendra rapidement une seconde famille.
• L’occasion d’en apprendre plus sur les produits, d’obtenir des certifications et d’élargir vos compétences.

9200 Airport Road, Brampton, ON L6S 6G6

Accomodations will be made available for eligible job seekers

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